Preguntas frecuentes

Perguets,S.L. -Juguetes EL OSITO desea ofrecer a sus visitantes y clientes el mejor servicio posible, por lo que a continuación se intenta resolver las dudas o consultas más frecuentes.

¿Como comprar?

1- Acceda al apartado de artículos, ofertas o novedades de nuestra tienda virtual.
2- Seleccione los productos que desea comprar: Para encontrar los artículos que usted necesita puede utilizar los diversos campos de búsqueda que se encuentran en el lateral de la página. Puede hacer búsquedas por un nombre genérico o bien por marcas de fabricante, por familia de producto o subfamilia.
3- Añada los productos que desee a su pedido mediante el botón Comprar.
4- Una vez seleccionados los productos que desea adquirir, puede modificar su cantidad de unidades de cada producto y comprobar si los productos introducidos son correctos desde el menú Su pedido.

• Si quiere modificar las cantidades de los productos, debe cambiarlas y a continuación pinchar en el enlace de recalcular, para que se actualicen los cambios.
• Si quiere seguir añadiendo más artículos a la cesta sólo tiene que pinchar en el enlace de Seguir comprando y repetir el proceso anterior.
• Si desea eliminar cualquier artículo de la cesta de la compra deberá pinchar en la de Borrar.

5- Para acabar de formalizar el pedido debe introducir sus datos personales en el formulario que aparecerá, aunque puede aparecer relleno si usted guardó sus datos con anterioridad, así como las formas de pago, los métodos de envío y las observaciones donde puede introducir los comentarios referentes al pedido, y pinche en el enlace de Formalizar pedido.
6- Compruebe que los productos adquiridos y sus cantidades correspondientes son correctas y pinche en el enlace Finalizar. Si no le deja formalizar el pedido es que se ha dejado de rellenar alguno de los campos obligatorios, rellénelos correctamente y vuelva a Finalizar.
7- En la última pantalla del proceso se le indicará su número de pedido y los datos de su solicitud. Además se le enviará un E-mail con una copia de confirmación electrónica de la recepción del pedido.
8- Posteriormente, si hay algo especial o fuera de lo normal, te llamaremos por teléfono para concretar la entrega, pago y gastos de envío. Tener en cuenta que pese a que el sistema calcula unos gastos de envío, estos son aproximados, debido a que puede haber artículos de gran peso o volumen que tienen un tratamiento diferente, o bien artículos pequeños y de precio muy económico que también tienen otro tratamiento.

Los gastos normales de envío a cualquier zona de la Peninsula es de 7 € hasta 15 Kg. de peso o 6 juguetes.

¿Tienen el genero para servicio inmediato de lo que he pedido?

Sí, en principio solo sale en la Web le mercancía de la que tenemos stock y actualizamos cada día los artículos de la tienda. En el mes de Diciembre se actualiza cada 12 horas. De todas formas si se da el caso de recibir más pedidos de un artículo que las existencias de hay en aquel momento, se servirán los pedidos por orden de recepción. Si ha escogido pagar por Visa, no debe preocuparse, pues solo pasamos el cobro una vez sale la mercancía de nuestro almacén.

¿Puedo comprar y que se haga el envío del pedido a otra dirección distinta?

Sí, es posible enviar el pedido a una dirección distinta o incluso a un país distinto. Para ello deberá indicarnos en las observaciones del pedido la dirección completa de envío y número de teléfono de contacto. El pago en estos casos deberá ser por tarjeta de crédito y si el destino es en España puede ser también contrareembolso. Los gastos de envío se calcularan en cada caso en particular.